客户关系管理

客户关系管理

       朋亿坚信站在顾客立场思考,提供顾客最优良品质与技术服务,建立品牌忠诚客户,是企业永续的基础。我们重视顾客消费体验与回馈,制定「顾客满意度调查管理程序」,持续精进专业研发与产品服务,从各种不同执行服务面向归纳与区分服务表现,定期调查与分析顾客宝贵建议,并纳入企划、行销与顾客服务改善,提高顾客对产品与服务满意度,持续优化服务流程;此外,我们同时致力于顾客隐私管理,使顾客提供的资料都能获得完整之保密与管理,避免往来业务资料有泄露造成客户权益受损。

金字塔施工品质管理
      朋亿严格把关施工品质采严谨的三级品管政策,对外要求「承包厂商」品质管控,对内落实「工程部门」品管监督与自主检查,公司「品管小组」对于品质作最终端的检验与把关,守护工程的每个环节,以系统化流程协助各承包厂商提升水准,不仅为工程品质把关,也期许与协力厂商一起进步成长,追求双赢。


顾客满意度
      朋亿从品质、到货/ 专案进度、安全、技术、服务和售后服务六大面向,设计顾客满意度调查问卷,采用五等量表设计问卷(非常好100 /好80 /普通60 /差40 /非常差20),量化客户对朋亿所提供之产品与服务表现,并将结果回馈相关部门,落实改善缺漏、精进顾客服务流程与优化产品服务品质,我们同时将此结果回馈给顾客,展现公司对其意见之重视,以强化顾客关系。 2023 年顾客平均满意度分数为93.80%,整体客户对于朋亿提供的产品及服务水平表现感受良好。

扣点机制三级检验宣导
      朋亿于2023 年实施行扣点机制,依据程序书定义的缺失类别,( 小缺失:扣1 点、中缺失:扣2 点、重大缺失:扣3 点),列出各厂商扣点数并于每季统计缺失率,未来可逐年比较,降低缺失率,提升良率品质。

 

2023 朋亿服务荣耀
     朋亿专业且优质的服务屡次荣获各合作单位的奖励殊荣与肯定。 2023年我们荣获厦门联芯年度承揽商评鉴- 优良承揽商奖;另外我们的环境安全卫生管理部分再次荣获美光公司EHS 奖( 第1 季~ 第4 季) 最优良承包商、并获得日月光半导体制造( 股) 公司绩优厂商肯定,证明朋亿在工程技术、专案控管能力及环境安全卫生管理的优良品质。未来,朋亿会持续提升自我、精益求精,提供客户更高品质、多元化的优质服务。

客户抱怨处理机制
      为确保客户的批评指教能够有效的被回应与改善,我们制定「客户抱怨处理程序」,规范自取得客户订单前、施工阶段/ 完工验收后之客户抱怨事宜管理,并于公司官网提供顾客意见反映窗口;在全体同仁努力下,2023 年度未有顾客抱怨事件。
由各单位搜集客户所提之问题与建议,并登录于「客户抱怨登记表」,抱怨事由各单位主管指派相关人员以电话或亲自前往客户处深入了解问题。若情节较单纯可立即解决者,则填写于处理纪录。若抱怨事由严重需另行开立「矫正预防措施单」进行处理。

 
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