朋億堅信優良品質與顧客滿意為企業永續經營的基礎，也持續秉持著這個理念為顧客提供最佳的服務。我們提供顧客持續精進之專業技術服務，也同時致力於顧客隱 私管理，使顧客提供的資料都能獲得完整之保密與管理，避免往來業務資料有洩露造成客戶權益受損；此外，我們制定「顧客滿意度調查管理程序」，每年定期蒐集 顧客的寶貴建議，維繫客戶對服務的成果滿意度，並持續優化服務流程。
顧客滿意度調查
朋億每年製作顧客滿意度調查問卷，從品質、到貨 / 專案進度、安全、技術、服務和售後服務六大面向瞭解顧客對於朋億提供的產品或服務之表現，並將調查結果彙整成顧客滿意度報告，作為自身提升服務品質及矯正預防服務缺口之依憑，我們同時將此結果回饋給顧客，展現公司對其意見之重視，以強化顧客關係。我們以5級滿意度進行問卷設計，並將其轉換為百分制（非常好為100分、好為80分、依此類推），2019年度平均客戶滿意度分數為85.73%，顯見客戶整體認為朋億的產品及服務水平表現良好。
為確保客戶的批評指教能夠有效的被回應與改善，公司亦制定「客戶抱怨處理程序」，明確規範公司業務接獲客戶訂單前、施工階段/完工驗收後之客戶抱怨事宜管理，並於公司官網提供顧客意見反映窗口管道善。在全體同仁的努力下，2019年度未有顧客抱怨件數。
2017-2019客戶滿意度調查
2017年
2018年
2019年
2019年度
顧客資訊安全管理
朋億制定「顧客保密管理規範」及「資訊安全管理辦法」，嚴守與顧客簽訂合約內容以及保密承諾。嚴格控管與顧客因業務往來所協議保密之訊息、 文件與資料，並要求員工簽署之包括顧客機密資訊規範保護之保密契約。2019並無違反顧客隱私權或顧客資料遺失傷害顧客權益之投訴事件。
顧客資訊文件管制流程
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文件接收
- 客戶資料有記錄
- 統一管理有管制
文件使用
- 存放管理依規範
- 文件使用有控管
文件存檔 / 銷毀
- 結案資料有管制
- 銷毀過程有記錄
資訊安全管理
朋億為確保資訊的機密性，保障公司及顧客的資料隱私並加強資訊安全管理，制訂「資訊安全管理辦法」，明定機密資訊管理程序與規範，並定期實施機密資訊保護宣導和訓練且所有同仁每年均需通過資訊安全認知能力的測驗，執行重點如以下所述：
- 員工資安意識加強：將具風險的資安威脅訊息資及應對方式不定期與公司員工宣導，避免員工不經意間落入資安威脅的陷阱，加強員工資安意識。
- 針對重要營運服務及資料，均有作本地及異地備份及還原演練，如遇無法避免主營運系統或資料庫毀損或運行中斷時，確保符合預期資訊系統復原時間。
- 網路攻擊、病毒威脅:網路防火牆建立多層次的防禦及檢測，終端電腦安裝防毒軟體，並統一進行監控及防護，降低網路威脅入侵及全面掌握資安狀態。
- 營業機密文件保護：針對營業核心研發文件，均採取檔案加密管理方式，保障公司競爭優勢不被輕易獲取。